12月20日，在CTI論壇舉辦的“行業應用及市場分析主題沙龍”活動上，大中華區領先的全媒體交互中心解決方案供應商——億迅信息技術有限公司（eSOON）一舉奪得CTI編輯推薦獎“視頻呼叫中心解決方案”、“年度最佳技術支持獎”兩項大獎。CTI論壇編輯推薦獎由中國領先的信息和通信技術行業網站CTI論壇舉辦，評選范圍涵蓋主要ICT技術和產品應用。本次和億迅一起參加活動的還有Genesys、華為、中興等ICT（信息通信技術）行業領先企業。
作為大中華區領先的全媒體交互中心解決方案供應商，我們專注呼叫中心領域20 年，致力于為企業、運營商、外包服務商提供有競爭力的綜合解決方案，提升客戶體驗，創造最大價值。我們已在電信、銀行、保險、政府、流通、企業、航空、運輸、廣電媒體、休旅娛樂、公共服務等14個行業累積了500+行業客戶，超過20萬坐席。為京東、滴滴出行、新美大、Vipkid、今日頭條等眾多互聯網的龍頭企業提供解決方案，中國前10大銀行中的8家，前10大保險公司中的8家紛紛選擇億迅。
部分合作企業
視頻呼叫中心解決方案
AIUS視頻智能統一平臺是億迅信息技術有限公司自主研發的金融領域視頻客服一站式解決方案。
AIUS（AI統一服務）是一個解決電話、App、微信視頻小程序以及網頁的統一接入Ai智能服務中間平臺。對業務系統提供統一的AI能力接口，所有Ai服務器組件能力可彈性編排。音視頻智能統一平臺支持多方接入的會議模式，既可以計入AI智能坐席，也可以動態切換切出到人工坐席。
方案優勢
- Genesys系統無縫融合 通過與Genesys平臺的對接支持對全渠道包括：語音、視頻、在線客服、社會化媒體等統一配置、統一管理、統一路由、統一監控、統一報表；為全媒體日常的運營管理體系提供統一的標準。
- 全平臺SDK解決方案：提供微信小程序、Android、iOS、坐席端（H5、C#、C++、Linux）SDK及Server端API。用戶基于High Level API 與現有業務做深度集成及，也可以基于簡單API快速與業務系統集成。
- 提供視頻客服通訊能力 移動端、客服端視頻分辨率可達1080P 全高清；一對一視頻通話、多方視頻通話；視頻客服斷線重連；會話保持；會話轉接；用戶端、坐席端視頻布局自定義；掃碼加入視頻通話；
- 視頻錄制 用戶與客服混合錄制；用戶與客服獨立錄制；錄像中疊加水印（文本、圖片、時間戳）；
- 桌面錄屏 坐席桌面操作單獨錄屏，用戶業務系統可根據業務場景控制錄屏的開啟與停止，錄屏文件可疊加防偽水印（文字、圖片、時間戳。）；
- 視頻客服業務應用能力 視頻客服遠程協助；視頻客服遠程共享應用；移動端遠程共享桌面；電子簽名；坐席端桌面錄屏；用戶移動端錄屏；文本及表情消息發送；
- AI虛擬視頻客服 提供AI虛擬視頻客服，與用戶現有的AI能集成（ARS/TTS/NLP/人臉識別/微表情識別等），可應用于多種業務場景；
- 定制開發服務 根據客戶的業務場景需求幫助客戶進行需求分析、需求設計及定制開發。
- 全業務解決方案 提供基于視頻客服系統的業務解決方案，包括且不限視頻客服軟電話、視頻客服工作臺、視頻客服實時數據統計、歷史數據統計等。
AIUS系統示意圖
VCC+ Genesys + IMCC + CRM網絡架構圖
視頻客服呼叫流程圖
最佳技術支持獎
億迅中國區技術經理武相超則憑借豐富的項目經驗和出色的專業能力，榮獲“最佳技術支持”獎。
武相超先生有十二年Genesys產品呼叫中心相關經驗，一直從事Genesys一線技術工作，精通Genesys多項產品，對Genesys實施、集成開發有深刻的理解，擅長troubleshooting。從業期間經歷過多個大中型呼叫中心項目，包括聯想Global美國site的實施；字節跳動1000坐席SIP集成解決方案一期落地；多家城商行呼叫中心的落地，其客戶滿意度極高。
未來，億迅將以構筑無障礙溝通的社會為愿景，運用聯絡中心領域專業經驗，通過多媒體渠道為用戶帶來優質的互動體驗，消除企業和客戶之間的隔閡，讓人們暢享服務，暢享生活。
