服裝行業的領先者們，都紛紛開始探索新的模式來擁抱新零售。一方面提升消費者的體驗，從而促進銷售；另一方面以技術手段來降低運營成本。

　　MaxMara，意大利頂級的女裝奢侈品牌，近年來不斷推進數字化轉型，在中國成為吃到智慧零售紅利的服裝企業之一。

　　MaxMara與Udesk合作，接入全渠道客服系統，構建起客戶服務的整體框架，通過多渠道收集客戶問題、與客戶互動了解各渠道的客戶需求，從而創造優秀的客戶體驗。

　　一個統一整合的客戶體驗平臺，可以快速響應客戶的見解和反饋。Udesk在零售商與消費者之間創建了一個完整的服務流程，以MaxMara為例，基于客戶所反映的問題和需求，充分發揮技術的力量，以超出顧客期待的水準將客戶體驗變為現實，創造出顧客真正需要的附加價值。