渠道多但客戶身份唯一，在客戶申請了多項金融服務(wù)，需要前往不同微信號的情況下，注冊號碼會作為唯一識別身份標識，客戶無感知，而客戶資料與記錄早已全渠道打通，為客服提供服務(wù)依據(jù)。
面對時間緊迫需求復雜的客戶，客服可一鍵撥打電話化解問題顯得十分必要，在天潤融通系統(tǒng)中可自定義設(shè)置客服角色，為在線客服開通語音呼叫功能。另外，在十分重視數(shù)據(jù)安全的金融行業(yè)，系統(tǒng)中顯示的號碼均通過掩碼展示，以妥善保護客戶信息。
全渠道業(yè)務(wù)高速發(fā)展，推動客服職責細分，催生一種新類型的客服——工單客服，負責一線業(yè)務(wù)的協(xié)作處理，提高客戶服務(wù)質(zhì)量、體驗。企業(yè)關(guān)注工單的完成質(zhì)量，一看工單流轉(zhuǎn)靈活性，二看報表能力。天潤融通的工單系統(tǒng)提供拖拽式、可視化的工作流，可預置模板也可以人工手動配置，流程節(jié)點隨時可調(diào)，滿足企業(yè)多種業(yè)務(wù)場景的需求。在報表功能上，天潤融通希望企業(yè)都能夠靈活使用運營數(shù)據(jù)，系統(tǒng)支持自定義字段、下鉆分析，賦予豐富維度找出日常運營上的不足。數(shù)據(jù)是企業(yè)的無形資產(chǎn)，工具好用才能知道運營情況的好與壞，客戶意向指向何處，最終讓企業(yè)自我完善，走向更好的發(fā)展。
全渠道改變商業(yè)發(fā)生的邏輯，但帶給我們更多的是啟示，從粗獷式走向精細化，及時變革自己順應(yīng)潮流才能求勝于未來。天潤融通自成立以來便緊跟時代變化，走過傳統(tǒng)呼叫中心、傳統(tǒng)客服系統(tǒng)、呼叫中心上云行業(yè)各階段，目前深耕AI技術(shù)與通信技術(shù)驅(qū)動產(chǎn)品創(chuàng)新，提供全渠道的智慧云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)與客戶溝通的簡單與高效。
關(guān)于天潤融通
天潤融通成立于2006年，為企業(yè)提供專業(yè)的智慧云聯(lián)絡(luò)中心解決方案，具備工信部頒發(fā)的運營資質(zhì)（許可編號：B2-20070013）。天潤融通建設(shè)原生架構(gòu)的云平臺軟件、云網(wǎng)一體的業(yè)務(wù)承載網(wǎng)絡(luò)、全局性高可用的云生態(tài)系統(tǒng)定義智慧云聯(lián)絡(luò)中心，在云聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域建立全面的領(lǐng)先地位，讓聯(lián)絡(luò)中心從此變得“簡單、可靠、按需、可成長”！公司現(xiàn)有員工近300人，公司總部設(shè)在北京，并分別在上海、深圳設(shè)立華東總部和華南總部。
目前，天潤融通服務(wù)的客戶覆蓋了金融、保險、汽車、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)等十多個領(lǐng)域，包括太平洋保險、百度、去哪兒、美團、瓜子二手車、貝殼找房等眾多知名企業(yè)，客戶數(shù)量已達上千家。
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