近年來，隨著市場環(huán)境的變化、客戶需求的提升以及通信技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的客服中心在不斷尋求轉(zhuǎn)型。一方面堅持客戶服務(wù)為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，另一方面嘗試客戶經(jīng)營的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以期由成本中心轉(zhuǎn)型為利潤中心、價值中心。
視頻已成為客服中心重要聯(lián)絡(luò)方式
互聯(lián)網(wǎng)RTC技術(shù)的應(yīng)用，為傳統(tǒng)客服中心增加了視頻溝通渠道，大大擴(kuò)展了線上可辦理業(yè)務(wù)的范圍。例如疫情期間，銀行、保險用戶通過APP、微信公眾號、小程序等互聯(lián)網(wǎng)渠道發(fā)起視頻通話，通過與AI對接完成視頻核身和業(yè)務(wù)辦理。
企業(yè)客服領(lǐng)域?qū)⒂瓉?ldquo;5G新通話”
5G新通話，是基于VoLTE、VoNR技術(shù)，實現(xiàn)雙方互打“視頻電話”的通信服務(wù)，通過運營商提供的IMS專線接入到企業(yè)側(cè)，從而實現(xiàn)用戶4G或5G手機(jī)與企業(yè)坐席間的5G視頻通話。
相比互聯(lián)網(wǎng)RTC視頻，5G視頻通話具有明顯的優(yōu)勢：用戶免安裝、免跳轉(zhuǎn)、無來電干擾、通話更穩(wěn)定、支持雙向呼叫……
目前，市面上絕大多數(shù)的視頻客服產(chǎn)品采用互聯(lián)網(wǎng)RTC技術(shù)，因而無法支持運營商的5G視頻通話，也無法與原有語音呼叫中心深度集成，因而無法覆蓋更多的業(yè)務(wù)場景。
云聯(lián)信通視頻能力連接“5G新通話”
云聯(lián)信通5G視頻通信能力，為傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)呼叫中心增加4G、5G用戶視頻呼叫渠道，同時支持覆蓋互聯(lián)網(wǎng)渠道的視頻通話場景，而且不影響傳統(tǒng)語音通話。助力建設(shè)真正的“全時全域”、“全渠道接入”、“全媒體觸達(dá)”的全新視頻客服，從而實現(xiàn)“全業(yè)務(wù)保障”。
產(chǎn)品優(yōu)勢
全時、全域：用戶通過互聯(lián)網(wǎng)（提供SDK）或VoLTE/VoNR均可隨時發(fā)起視頻通話，同時還支持坐席反向視頻呼叫，主動觸達(dá)用戶，支撐更多營銷型業(yè)務(wù)場景。
全渠道接入：除了4G、5G視頻通話，還可通過官微、小程序、官網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)等接入，全面覆蓋在線用戶群體。
全媒體觸達(dá)：支持語音、視頻、共享協(xié)同能力，同時可集成第三方在線聊天、5G消息平臺，形成“圖文+語音+視頻+共享”全媒體溝通能力，以適應(yīng)全業(yè)務(wù)場景。
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