一：認知心理學的定義

　　由于多媒體制作要在計算機屏幕上呈現視覺畫面。因此一方面觀者要學習從計算機畫面上看見訊息；另一方面多媒體制作者要了解觀者的「看見」﹝see﹞的能力，以設計能使人易懂的畫面，協助觀者看見訊息。

　　科學研究指出人類視覺﹝vision﹞的十分之一是屬于物理層面，另外的十分之九則屬于精神層面。雖然在視覺過程中，感覺刺激是以光的形式透過眼睛傳送到大腦形成有意義的影像，不過觀者需要靠其個人的經驗、知識以及周圍的環境來詮釋此影像。

　　換言之，人類一張開眼睛就能夠「看到」﹝look﹞東西，但是卻需要學習如何決定從所有「看到」的東西中選擇想要「看見」的東西，因為我們沒有能力將注意力放在所有「看到」的東西。

　　選擇了之后，更要學習如何去「看見」所「看到」的東西。從「看到」到「看見」是個非常復雜的推理與決策的過程。人類在過去三十年對這個過程做了很多研究，發展出「認知心理學」這門學問。

　　「認知」簡單的說就是知識的獲得和使用，這牽涉到兩個層面的問題：一是知識在我們的記憶中是如何貯存的，以及貯存什么的記憶內容問題；一是知識是如何被使用或處理的歷程問題。前者強調的是「心智結構」，后者強調的是「心智歷程」。

　　以上這兩個問題就是認知心理學研討的兩大方向，因此「認知心理學」可以定義為：為了解人類行為，而對人類心智歷程及結構所作的科學分析。這個定義包含三個重要部份：

　　第一：科學分析：認知心理學必須使用科學的方法研究。當使用客觀，可以重復驗證的方法，不同人使用相同的程序也可以獲得相同的答案。所以認知心理學家必須發明精確的分析工具來間接觀察心智的活動。

　　第二：心智歷程和結構：心智歷程和結構是認知心理學所探討的兩大內容。心智歷程探討的是我們在從事某工作時，如何使用或處理知識，而心智結構是我們如何貯存知識及貯存什么知識于記憶。有些研究者偏好探討心智結構，有些人偏好歷程，但是兩者同屬人類的心智活動，實為互補，很難劃分。因此，往往只是強調程度的不同。

　　第三：了解人類行為：凡是心理學，最終目的都可說是了解人類行為。而認知心理學的目的是借著精確分析內在的認知事件及知識，以期更加了解和預測人類行為。譬如我們分析一個人在解答數學題目時的內在心智歷程，就能了解和預測為什么有些人能夠順利解題，而有些人則不能。

　　以上是認知心理學的一般性定義。若根據認知心理學家所研討的主題，則認知心理學指的是，對人類的記憶、知覺、語言、理解、推理、決策、思考、問題解決及學習．．．等的科學研究。 二：訊息處理模式

　　認知心理學的主要理論架構是「訊息處理模式」。這個模式視人類為主動的訊息處理者，探討人類憑感官接受訊息、貯存訊息以及提取、運用訊息等不同階段所發生的事，所以認知心理學也常被稱做「訊息處理心理學」。

　　信息處理模型假設認知可以分解為一系列的階段，每一階段表示一種假設的存在。輸入的信息就在這些階段中進行某些獨特的操作。最后的反應就被假設為這些階段和操作系列（如知覺、信息編碼、從記憶中提取信息、形成概念、判斷和產生語言）的結果。每一階段都從前面的階段接受信息，然后發揮自己本身的獨特作用。由于信息處理模型的所有成分在某種程度上都與其它成分有關，因而要確認一個開始階段是很困難的。為了方便，我們可把整個程序看作是從輸入刺激開始。

　　「訊息處理模式」所包含的不同階段以及其前后關系可以下圖表示： 　　　

　　　┌─┐　┌─┐　┌─┐　┌─┐　┌─┐　┌─┐
輸　　│感│　│注│　│圖│　│選│　│短│　│長│
入　→│官│→│　│→│樣│→│　│→│期│→│期│→反應
刺　　│貯│　│　│　│辨│　│　│　│記│　│記│
激　　│存│　│意│　│識│　│擇│　│憶│　│憶│　　　
　　　└─┘　└─┘　└─┘　└─┘　└─┘　└─┘　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　來自環境中的訊息，以感覺刺激的形式經由感官接收，做短暫的停留。感官信號的貯存為訊息處理的最初一步。感覺刺激必須達到一定的量才能被知覺到。假若沒有引起個體的注意，很快就會消失。此階段因保留訊息的原始形式，也就是信號﹝signal﹞，被稱為感官信號﹝sensory signal﹞貯存的階段。

　　感官信號貯存包括圖像儲存﹝iconic storage﹞和聲像儲存﹝echoic storage﹞兩種。圖像儲存保留了視覺輸入，聲像儲存則保留了聽覺輸入。

　　通常人的眼球常急速跳動，在跳動之間有短暫停留，是為眼球固定。眼球跳動時并不吸收訊息，只有當眼球固定，視線停留在某點時，才吸收訊息。由此可知「閱讀」不是平穩地掃瞄一行課文，而是從一個注視點跳躍到另一個注視點。「閱讀」發生在注視點上，而不是在跳躍時的瞬間。

　　早期有許多關于視覺訊息處理的研究，想要了解人類依次可看多少。因為眼球固定不動的時間大約 250 毫秒，所以這些研究將感覺刺激設定在這個時間，然后移去，要受試者報告看到什么。經由這些研究，我們知到一般受試者能正確報告三、四、五，至多九項。這項研究結果也讓我們了解，圖像儲存的容量估計約在 250 毫秒中，至多可以接受九項信號。

　　關于感官記憶的研究，顯示感官記憶可貯存大量的訊息，只是若不予注意，訊息很快就失去。所以要進一步「注意」，作「圖樣辨識」，選擇須要的感官信號做進一步的處理。

　　過濾和選擇階段是有關注意力的兩種理論。過濾的理論是認為注意力像過濾器，限制了一次可辨認的訊息量，其發生在型態辨認階段之前。選擇的理論是認為所有的訊息都被辨認，只是某些重要的訊息才被注意或被選擇作進一步處理，進入下一階段的記憶。此兩種理論視情況各有其正確性。

　　一般來說，感覺刺激很少作為單一的感覺事件被感知的，而是作為有更多意義的圖樣﹝pattern﹞的一部份為人們所感受到，并且從記憶中識別之。從感覺刺激被感知到被識別的過程稱為「圖樣辨識」﹝pattern recognition﹞，是在很短的時間內完成。

　　由于人們處理「圖樣辨識」的能力無論在感覺和或知覺的層面上都受到自然的限制，故必須先將外來的感覺刺激以「注意力」﹝attention﹞加以過濾選擇，否則會因信息「超載」﹝overload﹞使接受感覺刺激的能力減低。

　　「注意力」的理論有「瓶頸理論」和「容量理論」。瓶頸理論包含「過濾模式」、「減弱模式」、「選擇模式」；而容量理論包含「容量模式」、「多元模式」。

　　「過濾模式」中，「注意」只被充當一個過濾器，只讓有限的訊息通過，不受注意的訊息完全被「過濾器」排除在外，沒有處理。

　　「減弱模式」認為過濾器并不完全將不受注意的訊息排除在外，而是將其減弱。因此有些詞句因容易辨認，即使訊息很弱，也能夠被辨識。

　　「選擇模式」認為注意是發生于對兩組訊息的知覺分析之后，然后選擇重要的訊息做進一步處理。

　　「容量模式」主張注意力的容量有限，人以有限的心理資源處理訊息，工作難的需要較多資源，工作容易的需要較少資源。

　　「多元模式」綜合瓶頸理論和容量理論，認為人有選擇將瓶頸置于何處的彈性，「后選擇」比「前選擇」需耗費較多的容量。

　　經過注意和圖樣辨識的信息會被送到記憶系統以登碼﹝encoding﹞的形式儲存。人類的記憶系統根據維持訊息的長短，分為「短期記憶」與「長期記憶」。

　　「短期記憶」又稱「工作記憶」。容量有限，是 7±2 個意元，但個體可利用意元集組，以擴充短期記憶。

　　短期記憶維持的時間大約 30 秒，在這時間內，訊息若沒有復述，很快就會消失。遺忘短期記憶的原因主要是記憶本身自然的消退和外界的干擾。短期記憶的登碼形式以聲碼為主，此外尚有形碼和意碼等多種形式。

　　短期記憶的信息經過復述或重復之后，會轉移到持續時間更長的「長期記憶」儲存中。

　　長期記憶的容量沒有限制，具有相當永久性。遺忘的訊息可能不是永久消失，而是暫時消失。記憶遺忘的原因可能是消退、干擾、和提取的問題。長期記憶的登碼形式以意碼為主，但還有形碼、聲碼、語言碼、味覺、嗅覺、動作、感情．．．等各種形式。有效地維持與轉移訊息至長期記憶，須靠精密化的復述。