導語：用戶價值正在成為產品乃至企業獲得本錢增益的重要手段，過去幾年，我們看到由于零售、快消、金融、汽車等多個領域對“產品體驗設計”的關注和推崇，而衍生的跨界產品。

那么，這些產品是如何設計的?跨界的專業瓶頸如何突破等，帶著這些問題，UXPA走訪了業界知名的體驗創新咨詢公司faceui。faceui曾創造了魔幻工廠、安吉星、肯德基等多個百萬級用戶跨界典范產品，其創始人兼體驗咨詢總監朱佳明為我們講述了這些產品背后的創新故事，以及他對產品體驗設計的洞察和看法。

以下為訪談正文：

UXPA：faceui一直堅持在做跨界體驗創新，請問faceui的典型跨界領域有哪些?其中的業務分配的機制是怎樣的?

朱佳明：faceui成立至今，在互聯網金融、零售消費、汽車、智能硬件等多個領域都積累了很多項目和設計方法，別的，團隊的逐漸成熟等因素使我們得以根據專長劃分出差別的業務部門。

每個業務板塊有行業經驗豐富的體驗總監指導，并和用戶研究、交互體驗、視覺體驗及前端開發人員一同組成完整的團隊閉環，保證產品策略被高效、有序、有質的落地執行。

規范化的業務模式也在幫手我們不停形成更專業、更良性長效的項目創新與辦理方法。以金融體驗事業部為例，基于傳統金融機構的互聯網化轉型挑戰及機遇，項目團隊提煉出一套解決金融行業體驗痛點的創新設計方法。

從體驗出發解決金融商業創新問題，包孕解決：互聯網產品只簡單進行業務平移，對用戶的需求挖掘不足;產品業務渠道分散且跨渠道間體驗紛歧致;支付與消費場景融合度差;產品同質化嚴重，用戶審美疲勞等等多重痛點問題。

例如，在我們與興業銀行、民生銀行、寧波銀行等知名金融企業的合作過程中，體驗創新團隊就持續幫手客戶，從尺度化的交互設計、視覺設計上的體驗優化，不停上升到品牌策略的挖掘、產品模式的創新等頂層設計環節(例如提出“電商化元素融入銀行產品，打通信用卡及借記卡場景”的設計策略，從而擴大銀行互聯網化產品的消費場景)，為合作伙伴創造了顯著的增益。

UXPA：具體而言，您剛剛提到的金融行業體驗創新設計方法是如何解決銀行產品體驗問題的?

朱佳明：好比說銀行產品支付與消費場景融合度差的問題。我前面也提到了電商化設計策略，它就是在幫手銀行產品，打通用戶財富辦理、消費、投資等多種使用場景，來增加銀行產品的體驗度、用戶活躍度和業務轉化率，進而形成商業價值。

再好比用戶需求挖掘不足的問題，我們需要一種場景化梳理的方式去挖掘出用戶的痛點和需求。具體到項目過程中，我們需要對用戶操作金融產品的各個任務進行梳理區分，劃分出絕對、中性、軟性三種差別類型的場景，再在其中細分出支付、查詢辦理、轉賬、理財、保險等差別細分場景;在此基礎之上，進行針對性的體驗設計。

當然用戶以及市場都是在動態變革的，沒有絕對的設計方法，只有通過我們對行業趨勢及用戶行為心理的持續洞察，才能不停產出優秀的、典范式的金融產品。

UXPA：談起設計驅動轉型創新，魔幻工廠也是我們很感興趣的一款產品，作為這款產品的體驗咨詢團隊，能談談魔幻工廠的創新歷程嗎?

朱佳明：魔幻工廠是faceui在零售消費領域的一項代表性產品，也是當時全球范圍意義上的首款個人定制服裝電商平臺，因此，我們動用了零售消費體驗團隊的骨干力量，力圖打造出一款行業標桿式的創新產品。

我們為魔幻工廠提供了全流程咨詢辦事。就是希望能從最初的產品定位或者說商業策略的源頭，注入體驗設計的理念，并反復的在設計落地的過程中，進行驗證和迭代，以保證整個產品的易用和友好。

其中，最關鍵的部分就是產品策略的制訂。我們的體驗總監有著非常豐富的行業經驗，他帶領團隊對當時的零售服裝市場及用戶進行了大量的調查研究。雖然電商平臺是移動互聯網時代早已泛濫的產品，但怎樣與個性化定制結合，怎樣吸引有此類需求的用戶仍然是十分大的挑戰。

通過反復的頭腦風暴及研究分析，我們為魔幻工廠提出了一整套的線上、線下一體化體驗方案，并將歐美現代的設計元素融入整體界面，最大化凸顯產品自己的價值與格調，達到提供品牌辨識度及差異化競爭優勢的目的。

uxpa：在產品體驗創新過程中，faceui堅持的設計理念可以分享下嗎?