近年來，預約掛號看病已經成為一種趨勢，先預約后看病，減少了在病院排隊掛號的時間，把更多的時間留給就診，科學合理的擺設了患者和醫生的就診和出診時間，使醫療辦事更加有序高效的進行。

比來，有筆者在網上預約掛號，頻頻出現“擁堵”現象。一些知名的大病院剛一放號，就被預約完畢，預約掛號釀成了網上排隊。這又是為什么呢?

有專家分析到，一方面，醫療供需關系依然緊張。預約掛號之后，醫生還是那些人，一天只能看那么多號，號源總量不亂。統計顯示， 2015 年醫療機構診療人次超過 77 億，依然在增長，其中公立病院診療人次達到27. 1 億，也依然在增長。與此同時，執業醫師的數量并沒增加多少，只比 2014 年多了 14 萬人。

另一方面，預約掛號缺少辦事。雖然醫療供需緊張局面難以很快改變，但病院可以通過改善辦事，最大限度緩解號源緊張。首先是信息溝通辦事，除了掛號須知、醫生出診信息，還應公布溝通渠道等，便利患者查詢。其次是分診導診辦事，很多時候患者只知癥狀，不清楚要掛什么科室，病院在掛號時最好能通過在線交流工具分診，讓有需要的患者得到最適合的診療辦事。再者是分流患者辦事，對于那些按期去大病院開藥的慢病患者，如果大病院能和社區醫療機構合作、建立隨訪中心等，就完全可以把此類患者留在社區。

針對這一類現象，不少掛號軟件都開始進行研究探索，并相繼推出了一系列的相關辦事，增添了一些除了預約掛號之外的新辦事，其中就包孕備受用戶好評的翼健康辦事平臺。

翼健康是中國電信114/ 118114 預約掛號全國運營中心--廣州云康信息科技有限公司打造的一款以"預約掛號"為核心的健康辦理app，為用戶提供全國 1200 余家知名病院的免費預約掛號辦事，更有豐富的導診辦事、醫生咨詢、體檢辦事、健康資訊、健康講座等綜合健康辦事。

翼健康手機客戶端自 2012 年 3 月推出以來，用戶數已超 1000 萬的實名注冊用戶，位居安卓、安智等主流電子市場“掛號”下載量首位。目前翼健康已覆蓋廣東、浙江、湖北等 22 個省份地區 600 多家重點三甲病院，覆蓋全國超過 1200 家合作病院，可預約超過 20 萬名醫生，總用戶超過 2000 萬，累計辦事人次超過 5 億。

在如今的這種“掛號擁堵”的情況下，中國電信致力將翼健康打造成一個中國領先的就醫辦事平臺，除了預約掛號這項核心功能之外，還將“互聯網”的概念引入翼健康平臺，為翼健康手機客戶提供病院查詢、醫生保舉、在線支付以及手機候診等特色功能，搭建用戶和醫生之間新的溝通方式，大大緩解信息分歧錯誤稱的問題，，提高效率，制止優質醫療資源的浪費。使患者在掛號時得到在線交流分診，既能節約醫療資源，又能改善就醫體驗，減少“掛錯科”等尋醫成本，一舉多得，滿足患者的多方面需求，實現掛號后的全程健康辦理辦事。真正做到“專家掌中選，掛號不排隊”。

如今，在這個醫療現代化信息化的時代，只有將醫療辦事與“互聯網”接軌，把醫療辦事信息化，才能從根本上改變傳統的醫療模式，切實的為患者提供便利快捷的醫療辦事，真正的提高醫療辦事的質量。