2017 年 7 月 13 日，湖南省旅游飯店協(xié)會“直面住宿業(yè)厘革與共享經濟的未來”論壇在株洲大漢希爾頓酒店舉行，論壇主題聚焦消費升級和市場厘革。在論壇上，阿里巴巴集團副總裁、飛豬總裁李少華以《互聯(lián)網創(chuàng)新賦能酒店業(yè)》為主題，進行了精彩演講。

阿里巴巴副總裁、飛豬總裁李少華

飛豬打造“信用住”的靈感來源首度得以曝光的同時，李少華對飛豬未來酒店的發(fā)展歷程進行了詳細解讀。以未來酒店為例，飛豬通過互聯(lián)網創(chuàng)新賦能行業(yè)，讓消費者的“享受大差別”。

以下為內容摘要：

今天我的分享更多的是從一個工程師、一個技術人員、一個消費者角度看待整個酒店產業(yè)的變革，以及怎樣通過互聯(lián)網的創(chuàng)新讓酒店產業(yè)與在互聯(lián)網快速崛起環(huán)境下成長的這一代年輕消費者產生更好的連接。

在杭州阿里巴巴西溪園區(qū)，飛豬建了一家實驗性的“未來酒店”，預計明年 9 月份開業(yè)。我們做了一些非常大膽的設想，得到了建設、裝修以及未來運營團隊的理解。我們理解，未來酒店應該是一個消費者在一個不太熟悉的目的地的一個家。酒店將沒有任何刷卡設備，也將是中國財務人員配備最少的酒店，因為云端PMS（酒店辦理系統(tǒng)）會自動算好賬。酒店的樓梯、客房里的設備，很可能是聲控的，很便利。同時，酒店也不會設立市場營銷部。我內心深處也特別期待這家未來酒店建成后的樣子。

本年我們把未來酒店的部分功能在若干個酒店試水，在杭州已經有酒店通過一臺機器讓消費者完成管理所有入住的手續(xù)。

未來酒店的靈感來自于一家希爾頓酒店。我在廣州，但工作在杭州，所以回廣州經常住一家希爾頓酒店。因為一直住，后來酒店給我建立了一個檔案，永遠給我喜歡的一間房，因為經常住也不要我押金了。

那是在幾年前，酒店把個性化辦事做得非常好，我就去問酒店經理，為什么可以不收我押金。對方說，你一直住，我當然相信你，但是別人我不敢，不收押金萬一跑了怎么辦。后來我就想到，能不能把這樣的體驗復制到所有的消費者身上或者更多酒店上去。

在這個基礎上我們開始討論解決方案，當時在杭州討論，討論不清楚，然后連夜飛到深圳在一家酒店關了兩天，最后想出了信用住。我們以信用為基礎，讓消費者哪怕沒錢也能住，同時酒店有保障，不消擔心收不到錢。

這是我們如今已經日漸成熟的未來酒店信用住最初靈感的來源及產生的過程。而且，當時我把在這家酒店得到的好的體驗跟同事分享后，我們就將這家酒店加入到了員工的差旅酒店里面。后來，這家酒店成為我們員工最喜歡的差旅酒店。如果所有酒店可以給消費者提供這樣好的體驗，是件很好的事情。這種來自于消費者的體驗有效地促進了互聯(lián)網技術和傳統(tǒng)產業(yè)的合作。

我講未來酒店的靈感產生與未來設計的意思就是想告訴大家，其實技術離我們非常近，很多技術創(chuàng)新和新體驗也都來源于傳統(tǒng)的辦事過程。我不認為今天分享的互聯(lián)網創(chuàng)新，在特別講文化、講辦事的酒店領域會格格不入。

阿里巴巴起源于電子商務，最初模式就是更好地連接買家和賣家。受益于整個中國互聯(lián)網用戶迅猛增長，尤其是中國年輕網民的增長，今天阿里巴巴已經是全球最大的零售企業(yè)。去年，整個阿里巴巴的中國零售平臺有超過3. 767 萬億人民幣的交易額。這個交易額相當于全球第 20 大經濟體，還超過一點點。

18 年來，阿里巴巴一直致力于打造多生態(tài)的經濟體，為此，我們從三方面做了努力。第一，我們讓買家和賣家之間、消費者和商家之間、用戶和用戶之間、企業(yè)和企業(yè)之間，通過阿里巴巴平臺以億計的商業(yè)和社交互動；第二，向客戶提供商業(yè)基礎設施和數據技術，如阿里云計算等，讓他們建立業(yè)務、創(chuàng)造價值，并與我們的其他生態(tài)系統(tǒng)參與者共享成果；第三，致力拓展產品和辦事范疇，讓阿里巴巴成為客戶日常生活的重要部份。

之前，面向未來的整個經濟社會發(fā)展，我們做了一些對未來的判斷，提出了“五個新”，即新零售、新制造，新技術、新能源、新金融。不久前，馬云老師提出，未來 20 年阿里巴巴要打造“五個全球”，實現(xiàn)全球買、全球賣，全球運、全球付、全球游。

其中，“全球游”是在阿里巴巴戰(zhàn)略版圖里面第一次被提出來， 18 年來首次把“旅游”提升到阿里的戰(zhàn)略高度，這對于在阿里待了 7 年的我來說非常興奮。