在上周 8 月 18 日上海舉辦的“ 2017 年中國SaaS產業峰會——SaaS十字路口”上，麥達數字集團總裁高禮強分享了麥達數字聯合移動信息化研究中心發布的《麥達SaaS指數分析陳訴》之SaaS產品用戶實踐指數，解釋了麥達做SaaS指數的目的和意義。

麥達SaaS指數聚焦企業應用的關鍵地帶，過去二十年傳統企業應用軟件廠商競爭基本呈現壟斷、集中化的趨勢。而陪同云計算、SaaS這股浪潮的到來，創新企業紛紛崛起。麥達數字關心的是如何通過數值的形式去衡量一家SaaS公司的健康狀況，這也是麥達SaaS指數的由來。

麥達為什么要做SaaS指數？

目前，國表里 SaaS 行業發布存在很大差異，例如針對國內創業者很難用美國的 CAC 或 LTV 指標，來衡量本身公司是否健康，因為國內創業公司的壽命遠遠短于美國公司。 

并且國內缺少針對 SaaS 行業的深入調研和尺度以及綜合性測評的指標。麥達的戰略意圖很清晰，對 SaaS 指數的研究不但可以幫手國內創業者，更重要的是可以在國內 SaaS 行業發展的早期樹立行業尺度，引導行業。這對于麥達自身的行業戰略布局也將起到關鍵作用。 

麥達SaaS指數主要針對國內三大SaaS品類，包孕:行政辦公事務辦理類，如財務辦理、OA、HR；生產及運營類，如ERP、供應鏈；以及銷售辦理類，如銷售自動化、客服辦理、營銷辦理。

而評判的尺度主要來自于三個維度：一個是NPS凈保舉值，一個是品牌價值指數，還有一個用戶實踐指數。

NPS最早來源于美國的貝恩本錢作為投資標的時候快速評估機構價值的度量衡。按照用戶的保舉意愿，將用戶分為三類：保舉者、被動者、貶損者，保舉者與貶損者是對企業實際的產品口碑有影響的用戶，這兩部分用戶在用戶總數中所占百分比之差，即凈保舉值（Net Promoter Score，NPS）。NPS主要是產品和辦事兩個層面的反映，如果你低于一個值，主要來自于產品層面，可能這個問題就有點嚴重。如果來自辦事層面，尚有挽回的余地。

從分值的診斷表示來看，NPS如果是 0 或者低于0%，代表問題很大。如果低于10%，則需要盡快進行產品迭代。當然，當NPS高于10%、30%甚至50%的時候，則說明產品正向著利好標的目的前進。

別的一個是品牌價值研究模型，主要包孕品牌的價值外延與內涵部分。外延的方面如參與度、認知度、忠誠度；內涵則從情感層面和功能層面進行調研。

主要談談品牌價值外延的部分。品牌外延影響產品的市場推廣及產品改進行為。品牌外延主要從品牌認知度、品牌參與度、品牌忠誠度三方面考慮：從品牌認知度上來看，反映了企業用戶辨識品牌的能力，對應到廠商的市場宣傳與品牌推廣工作。從品牌參與度上看，是企業用戶了解品牌后進行針對性購買的概率，反映了一個品牌的市場滲透能力，對應到廠商產品的銷售轉化效率表示。

第三個是用戶實踐指數，基本上看的是企業在用戶群中具體的使用情況。由于判斷影響廠商發展健康的量化指標眾多，我們主要拔取了四個主流的指數：一是產品信息獲取渠道，即產品客戶通過哪些渠道來獲得信息；二是付費用戶比例，以洞察有哪些多少用戶是使用用戶；三是用戶的使用頻度；四是用戶的實踐時長，評價一個產品可以看客戶在企業產品上停留時間的長久。 

作為NPS來講，它是一個連續的概念，是需要長期監測的過程，正是基于此，麥達每隔三個季度就會推出一批最新的NPS監測，此次分享的是第三期數據。 

整個SaaS市場，目前NPS值約為20%。用戶對于產品和辦事已經初步接受，已經形成了對于產品廠商和產品辦事概念的理解。10%是及格線，30%算是一個好的產品，客戶非常愿意保舉一個好的產品。如果是20%就說明客戶需求滿意度還一段距離，從品牌的認知度、差異度和忠誠度的調研數據來講都并不是特別高，說明整個中國SaaS行業正面臨著一個成長的瓶頸，但也是一個關鍵的拐點。

目前，多數的SaaS系統是著重于在流程、具體應用場景上。對于企業級的需求滿足度不足夠， 特別是在系統的架構，多組織的應用和系統的安適性等方面，那么系統如何滿足于大企業、具有付費能力企業的實踐呢？

SaaS行業的發展需要協同合作

SaaS創新公司應定為于內圈，即專注于產品創新和打磨。這包孕應用的功能場景、技術的先進與開放、以及行業的深度。

社會資源作用于外圈，專注賦能，包孕本錢、運營、連接三部分賦能。本錢可以通過孵化、投資、收購的方式向SaaS企業輸血。盡管近兩年企業辦事市場的本錢熱潮有所收縮，但仍需要更多的投資人去呵護這個產業。

運營方面，包孕市場營銷、銷售、咨詢、辦事等功能，一個好的產品走向市場須要經過營銷、銷售、售后，辦事咨詢的落地支持。