全網(wǎng)營銷運(yùn)營人為什么都那么不識(shí)抬舉自己？總把自己稱成為“運(yùn)營狗”！   　　首先，別把用戶捧成上帝，并不是說對(duì)用戶不上心，不重視和不熱情。而是作為一個(gè)運(yùn)營人要有該有的態(tài)度，要有自己的理性和判斷，不要用戶說什么，你都覺得是對(duì)的；用戶要求做什么，你都照著去做。       　　你和用戶之間只是角色的不同，是平等、公平、互利共贏的關(guān)系，這才是你在運(yùn)營時(shí)應(yīng)該持有的心態(tài)。所以別一味地去討好用戶，一切圍著用戶轉(zhuǎn)。   　　在運(yùn)營過程中，每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有一些核心的或者特別活躍的用戶，由于這些活躍用戶跟運(yùn)營人有著高頻次接觸，運(yùn)營人員對(duì)這些用戶也比較重視。假如這些用戶利用這一點(diǎn)，要求你給更多的折扣、贈(zèng)品、包郵等觸及成本底線問題的要求時(shí)，你不能夠不考慮成本地去滿足用戶。   　　做運(yùn)營要把最核心的ROI擺在首位，切勿不計(jì)成本地去服務(wù)，如果我們通過70分的服務(wù)就能夠發(fā)揮用戶在業(yè)務(wù)上的價(jià)值最大化，那就無需做到90分。   　　其實(shí)適當(dāng)?shù)木芙^客戶的要求，反而能夠抬高自己在用戶心中的位置，營造一種“你對(duì)我有一點(diǎn)點(diǎn)不滿，但你又離不開我”的氛圍。   　　別被用戶的行為帶出壞情緒   　　在做運(yùn)營的時(shí)候，運(yùn)營人經(jīng)常會(huì)被用戶的一些行為帶出負(fù)面情緒，然后把壞情緒又發(fā)泄到用戶身上，結(jié)果兩方的關(guān)系反而變得更糟糕。對(duì)于用戶的一些滑稽、非理性的行為，運(yùn)營人一定要用正常的心態(tài)去面對(duì)！   　　1、不要覺得用戶很笨簡單的操作都不會(huì)   　　用戶很聰明，但是用戶很懶，懶得去看解說指引，懶得去分析、懶得去思考……所以用戶都是這樣子：不要讓我想，我就想用最簡單的，最快速的方式獲得我想要的結(jié)果。   　　所以在網(wǎng)站方面，你要讓用戶一進(jìn)來就能看懂，一想買就能操作。比如在做一些產(chǎn)品、活動(dòng)介紹、購買流程，物流方式等時(shí)使用最簡潔最通俗的語言，不要給用戶太多理解上的困難，增加用戶的閱讀成本。   　　“這個(gè)功能這么簡單都不會(huì)？這么簡單的問題都不知道？”這個(gè)不應(yīng)該成為運(yùn)營人內(nèi)心的想法。因?yàn)槟闶沁\(yùn)營人，你對(duì)產(chǎn)品功能了如指掌，所以你不能從自己的角度來看待這些問題。   　　用戶不會(huì)花費(fèi)太多的時(shí)間去潛心研究你的產(chǎn)品，他們要的很簡單：我能否最快速的獲得我想要的？   　　2、要認(rèn)為用戶的提問很弱智   　　比如，服裝類網(wǎng)站的用戶，經(jīng)常會(huì)問：我的膚色偏暗沉，你覺得我穿這個(gè)顏色好看嗎？這個(gè)款式會(huì)不會(huì)很多，我穿出去會(huì)不會(huì)撞衫？這件衣服我很喜歡，買小一碼有點(diǎn)收身，我怕穿了把我的贅肉都顯現(xiàn)出來了，但大一碼又擔(dān)心顯得我更胖，好糾結(jié)，怎么辦？   　　遇到這些問題，運(yùn)營人在心里就嘀咕：我又沒見到你穿上的樣子，我怎么知道好不好看！相似的衣服那么多，自己設(shè)計(jì)就不會(huì)撞衫了！大一碼不行，小一碼不行，你想怎么樣！   　　非專業(yè)人士問的很多問題，在專業(yè)人士眼中都是弱智的，即使是運(yùn)營人自身，在很多時(shí)候問的問題在別人的眼中也是弱智的，但你能說非專業(yè)人士或者你自己就是傻瓜嗎？   　　絕對(duì)不能，因?yàn)槟阋詾榈暮陀脩粢詾榈氖遣灰粯拥摹?   　　俗話說隔行如隔山，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多外行人總是會(huì)問出一些內(nèi)行人覺得不可思議的問題來。但不要就此認(rèn)為用戶很弱智，他們只不過是認(rèn)為你在這方面比他們更專業(yè)，更厲害才會(huì)向你咨詢意見的，向你咨詢問題那是對(duì)你的抬舉和信任。   　　3、不要覺得用戶很煩什么都來問你   　　很多用戶經(jīng)常會(huì)認(rèn)為作為這個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營人，與產(chǎn)品有關(guān)的一切問題都能解答他，于是什么都來向你咨詢。   　　這時(shí)你就不耐煩了：我又不是全能，什么都會(huì)，答不上還被認(rèn)為不專業(yè)。   　　運(yùn)營之所以比較難除了你要能夠深入理解用戶，精準(zhǔn)把握用戶需求之外，你還要有廣泛的知識(shí)面，你要能夠幫助用戶解決問題或者找到解決各類問題的辦法。   　　用戶之所以什么問題都問你，是因?yàn)橛脩粼谟龅絾栴}的時(shí)候首先能夠想到的是你，說明用戶對(duì)你是比較信任和認(rèn)可的，你在他們心中是專家，如果用戶問你的大部分問題你都是不知道或者給不出建議和解決辦法，那你一定會(huì)顛覆用戶對(duì)你的印象。   　　所以，面對(duì)用戶一些無法答上來的問題時(shí)，可以去幫用戶百度一下，或者告訴他誰是做這塊的，比較專業(yè)，可以去咨詢一下。網(wǎng)總管就是一家專業(yè)的品牌全網(wǎng)推廣服務(wù)商，這里的運(yùn)營都會(huì)耐心的為客戶解答所有的問題，用心的服務(wù)客戶。

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