400電話平臺(tái)，主要是指由各大運(yùn)營商投入并運(yùn)行的電話智能聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)該種類型的電話號(hào)碼直接轉(zhuǎn)接到客戶指定的電話上去。另外還有一些就是這些由運(yùn)營商架設(shè)的此類電話的轉(zhuǎn)接平臺(tái)，它的原理就是先將來電電話轉(zhuǎn)接到某個(gè)固定電話號(hào)碼段上，然后再從這個(gè)固定電話號(hào)碼段二次轉(zhuǎn)到客戶提供的目的電話上。第二種方法與第一種方法相比主要就是中間多了一個(gè)轉(zhuǎn)接的過程，這個(gè)過程也很好的進(jìn)行了來電分流，保證了顧客的來電都可以被接聽，很好的解決了電話打進(jìn)時(shí)的占線問題，使得公司的服務(wù)質(zhì)量得到了很大提升。
　　400電話平臺(tái)是一個(gè)非常智能的電話平臺(tái)。公司使用一個(gè)固定的400號(hào)碼之后就可以隨時(shí)修改自己綁定的轉(zhuǎn)接電話了。比如原先顧客打到公司電話之后轉(zhuǎn)接到的是第一臺(tái)電話上，但是現(xiàn)在第一臺(tái)電話有了其他用處，那么我們就可以重新綁定第二臺(tái)電話，此時(shí)顧客再打電話進(jìn)來時(shí)，轉(zhuǎn)接到的就是新的電話了。我們完全不用擔(dān)心換號(hào)問題，還是同樣的號(hào)碼，還是同一臺(tái)電話，轉(zhuǎn)接進(jìn)來的電話卻可以由我們的平臺(tái)智能控制。
　　不僅是公司的智能電話，我們還可以設(shè)置自己的客服為400電話的轉(zhuǎn)接電話。這樣如果我們下班了或者我們沒有在辦公室，而恰好此時(shí)有顧客打電話進(jìn)來找我們，就可以把電話轉(zhuǎn)接到自己的手機(jī)上進(jìn)行接聽。這樣使用起來更加方便，也不用客戶等待，更有利于我們的工作開展和進(jìn)行。除了可以隨時(shí)修改轉(zhuǎn)接的電話之外，該平臺(tái)還支持我們同時(shí)設(shè)置3個(gè)以上的轉(zhuǎn)接電話，這樣就可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)人使用同一個(gè)號(hào)碼或者多臺(tái)電話使用同一個(gè)號(hào)碼的目的了，為我們公司的工作提供了極大的方便。
　　在400電話的智能平臺(tái)上，我們還可以實(shí)時(shí)查詢來電電話的號(hào)碼，查詢來電號(hào)碼的歸屬地等信息，這樣也更有利于公司客服人員了解客戶的所在地，在與客戶聊天的過程中也可以更加從容。同時(shí)也可以根據(jù)這些來電號(hào)碼的歸屬地分析哪個(gè)地區(qū)打電話的人多，以此為參考來分析當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況等。總之，該平臺(tái)為公司提供了很多功能，使用起來非常便利，而且后期維護(hù)費(fèi)用也很低，所以很適合公司使用。