淘寶運營托管的有效溝通技巧有哪些?對于客服人員來講，擁有一個親切柔美的聲音，讓客戶通過聲音感覺到你能幫助他，是客服人員做好電話溝通的基礎，除此之外，有效地利用客服溝通技巧，掌握難纏客戶的應對方法是客服人員做好溝通的關鍵。很多人認為，向客戶提問題是為了得到答案，但有的時候不是。巨人電商做專業客服培訓的老師表示在客戶服務中很多提問的目的都不是為了得到答案，而是為了洞察當時客戶的問題，提問的目的只不過是給客戶提供一種發泄的渠道而已，以下是巨人電商整理的一些關于提問的好處，和難纏客戶的應對方法。

淘寶運營托管的有效溝通技巧有哪些?

一、提問的好處

1.通過提問，盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。

2.通過提問，理清自己的思路。這對於客戶服務人員至關重要。"您能描述一下當時的具體情況嗎"?"您能談一下您的希望、您的要求嗎"? 這些問題都是為了理清自己的思路，讓自己清楚客戶想要什么，你能給予什么。

3.通過提問，可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。客戶很憤怒，忘記向你陳述事實，客戶服務人員應該有效地利用提問的技巧："您不要著急，一定給你解決好，您先說一下具體是什么問題，是怎么回事兒?"客戶這時就會專注于對你所提問題的回答上。

二、難纏客戶的應對方法

1.說話不觸及個人?？蛻舴杖藛T在自己情緒變得不穩定的時候，就會把矛頭直接指向客戶本人，不再是就事論事，而是互相之間的一種人身攻擊。客戶服務人員在說話的時候，始終不能觸及到個人。因為客戶服務人員必須要記住一點，客戶不是對你有意見，而是對你的產品有意見，至少是從表面看上去是這樣的。

2.對事不對人，做一個問題解決者。你要做一個問題的解決者，永遠提醒自己，我的工作是解決問題，在處理投訴的時候要解決問題。當你把問題解決了的時候，投訴自然就被化解了。

3.征求對方意見，您看怎樣做能讓您滿意。征求意見是為了讓客戶感到受到尊重，受到重視。比如說：“您看怎么做才會讓您滿意呀?”“您覺得怎么處理會比較好啊?”“您看除了剛才您提的兩點以外，還有沒有我們雙方都能夠接受的建議呢?”征詢意見的目的，是了解客戶的實際想法。淘寶運營托管的有效溝通技巧有哪些?

4.禮貌的重復?？蛻魣猿炙囊螅@種要求根本就不可能滿足時，客戶就會不斷提出這種要求。這個時候，客戶就很容易翻臉。因此這時要避免客戶有爆發性的投訴。怎么做呢?做到禮貌的重復。當客戶堅持其無禮要求時，你不要跟他說“不行不行”或“你別做夢了!”等，不要直接回絕。不斷重復告訴他你能做什么，而不是你不能做什么。如果客戶放棄了，投訴處理就結束了。如果依然不放棄，就告訴客戶，請他原諒，問題需要轉由你的上級主管進行解決。