處理淘寶負(fù)面評價時，首先我們要搞清楚，買家給予負(fù)面評價的原因。據(jù)我分析有以下幾點原因，針對不同的原因，分別采取 不同的措施。以及優(yōu)化方法，一起和武漢火蝠電商來看看。

原因1.買家對于所購商品有不滿意的地方，比如在物流、包裝、質(zhì)量等方面問題。 處理方法:首先禮貌的向買家詢問對于所購商品不滿意的地方。

1.要是物流的問題，首先向買家說明我們都是在買家下單后迅速發(fā)貨的，可是若是買家在等待收貨的過程中，時間在3到5天并 未送達(dá)，還是非常正常的并可以理解的。向買家解釋最近物流高峰期。若是6到7天還未送達(dá)。首先就要道歉了，其次禮貌的向 買家說明，這個是物流公司方面的問題，謝謝您的反饋，會考慮換一家物流公司。

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2.要是包裝問題，首先還是道歉，其次向買家仔細(xì)詢問包裝出現(xiàn)的毛病。包裝不符合買家期望所求，還是因為在運輸途中，各 位積壓導(dǎo)致包裝變形。后者是屬于物流公司的疏忽。前者只能對買家致歉。沒能達(dá)到您的預(yù)期我很遺憾，我會盡力做的越來越 好。希望得到您的好評諸如此類的回復(fù)。對于新來的顧客都是會認(rèn)真看的。也會給予一定的理解和包容。

3.要是質(zhì)量問題。質(zhì)量方面的問題，大多數(shù)的賣家都是有7天無理由退換貨服務(wù)的。因而這一點非常好說明的。

原因2.買家是在向賣家索取好評返現(xiàn)的另一種方式。 處理方法:自然是與買家商議，希望買家給予好評，然后賣家返現(xiàn)。 原 因3.如果賣家遇到的是惡意買家，純屬找碴的。

處理方法:碰上惡意買家，賣家是可以去申訴的。在千牛后臺，有個客戶之聲，對于惡意賣家可以進(jìn)行投訴舉報，包括他的惡 意辱罵行為，惡意廣告等等。但是有次數(shù)限制。因此以后要格外留意此類買家。 對于負(fù)面評價，賣家永遠(yuǎn)不要忽視它的存在 ，發(fā)現(xiàn)負(fù)面評價要在第一時間處理到位。這是一種服務(wù)意識。永遠(yuǎn)不要搞拖字決，為了店鋪長久的發(fā)展，可以采用好評返現(xiàn)， 買東西送小禮品，比如便利貼，香草包等等小物件。還可以制定一些會員策略等一些活動，來收獲買家的好評。