如何留住你的顧客
POST TIME:2020-10-25
初來(lái)乍到，分享一點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)，嘿嘿，大家別拍磚！！！
如何留住每一個(gè)進(jìn)你店的顧客，我想是每一位賣家都一直在學(xué)習(xí)的事情，可能每個(gè)人都有自己獨(dú)特的一套，我在經(jīng)營(yíng)了小店一段時(shí)間后，加上在論壇上看到的一些精華貼方法的實(shí)踐，總結(jié)成以下幾點(diǎn)：
第一：每天規(guī)定開店時(shí)間，保持旺旺在線，做到馬上回復(fù)每一個(gè)買家的問題。其實(shí)好多新手，包括我自己都是這樣，因?yàn)樾〉晷麻_，沒什么人光顧。一開始的幾天還可以天天守在電腦旁，但在過一段時(shí)間后，就堅(jiān)持不住了，通常上旺旺掛在哪里，人不知跑去哪了。有買家上門問了，也沒人理采。等買家走了他才回來(lái)，見到買家下線了就不回復(fù)。其實(shí)這樣是在減少自己店鋪的人氣。人氣對(duì)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)很重要的，沒了人氣的網(wǎng)店猶如一潭死水，掉進(jìn)的石頭也不起波浪。所以，網(wǎng)店少人來(lái)時(shí)也要堅(jiān)守在電腦旁，你可以利用空閑時(shí)間裝修店鋪，可以到論壇社區(qū)發(fā)發(fā)貼，看貼回貼，去宣傳你的小店。這些都是努力在為小店成為旺鋪打基礎(chǔ)。
第二：寶貝放置的技巧和注重實(shí)拍圖。店鋪的首頁(yè)是整間店鋪的窗口，給人的第一印象很重要。買家點(diǎn)擊進(jìn)入你的小店，首先看到的就是店鋪的首頁(yè)，所以最熱賣的YY要放在首頁(yè)顯著的地方，同時(shí)也起到做廣告的效果。依此排列，使別人感覺到你的店鋪井井有條。如果你有現(xiàn)貨的，那就證明你對(duì)你的產(chǎn)品非常了解，從而使別人對(duì)的產(chǎn)品有信心。所以利用你現(xiàn)有的資源，拍出一些效果很好的圖片，那就是你自己的專利產(chǎn)品了。大家都知道網(wǎng)上購(gòu)物圖片很重要，基本上就上通過視覺購(gòu)物。所以一定要注重對(duì)圖片的拍攝。
第三：店里的YY最好都有比較詳細(xì)的描述，有簡(jiǎn)單易明的尺寸表。詳細(xì)的描述可以減少很多問題的解答，買家都可以在上面找到答案，就不用你花很多時(shí)間去解答買家的問題，從而節(jié)省時(shí)間。簡(jiǎn)單易明的尺寸表，一般人看了都知道自己要穿什么碼數(shù)，不用煩惱到底合不合穿了。
第四：熱情耐心對(duì)待每一個(gè)買家，做好售后服務(wù)工作。不要因?yàn)橘I家挑剔就對(duì)買家愛理不理，沒耐心去介紹你的產(chǎn)品。也不要因?yàn)榭吹劫I家不在線就不回復(fù)買家的信息。盡管不知有沒希望合作，但只要你用心熱情去對(duì)待買家，他們同樣能感受到你們的熱情的，今次不買的的YY，可能被你的熱情打動(dòng)，下次就會(huì)來(lái)賣你的YY了。售前服務(wù)很重要，同樣售后服務(wù)也很重要，我們要認(rèn)真去處理售后問題，更加要有責(zé)任心，要懂得換位思考，提買家著想。
呵呵！以上是我個(gè)人的小小體會(huì)。希望一起交流學(xué)習(xí)。祝大家生意興隆，萬(wàn)事如意。
