淘寶投訴舉報規(guī)則指南 舉報規(guī)則

一、舉報規(guī)則簡介

為維護(hù)淘寶的交易秩序，保障用戶的合法權(quán)益，現(xiàn)針對網(wǎng)上交易產(chǎn)生的違規(guī)行為而專門制訂本淘寶舉報規(guī)則。對于淘寶上出現(xiàn)的不良信息或者不良交易行為，用戶有權(quán)就違規(guī)情況進(jìn)行舉報。整個舉報過程中，舉報方是匿名的，所有的個人信息受淘寶保護(hù)，并且舉報人必須是通過支付寶認(rèn)證的用戶，本規(guī)則另有規(guī)定的除外。被舉報方在得到舉報后的3個工作日內(nèi)應(yīng)進(jìn)行申訴，并盡量提供憑證以證實自己申訴的有效性。淘寶會在被舉報方申訴的基礎(chǔ)上進(jìn)行核實并處理。舉報請按本規(guī)則進(jìn)行，如用戶不遵守本規(guī)則的規(guī)定進(jìn)行舉報，發(fā)生謾罵、詆毀，報復(fù)、誹謗等惡意行為的，淘寶有權(quán)對當(dāng)事方進(jìn)行處理。無特殊的情況下，重復(fù)舉報不予受理。

二、舉報類型

1、圖片發(fā)布侵權(quán)（僅限淘寶用戶之間發(fā)生的此類行為）

定義：圖片發(fā)布侵權(quán)是指未經(jīng)圖片版權(quán)所有人允許使用圖片的行為，屬于版權(quán)侵權(quán)的一種。（此處僅針對淘寶用戶之間發(fā)生的圖片發(fā)布侵權(quán)。）處罰規(guī)則：1) 舉報雙方協(xié)商成功，舉報作"撤銷"處理。2) 根據(jù)雙方提供的鏈接、原始圖片等判斷，舉報事實不成立，舉報作"撤銷"處理。3) 根據(jù)雙方提供的鏈接、原始圖片等判斷，舉報事實成立、證據(jù)充分且被舉報方?jīng)]有撤下圖片，被舉報方作“公示警告3個月”處理，并且“限制發(fā)布商品權(quán)限14天”，刪除使用他人圖片的商品。4) 被舉報方少量使用他人圖片的行為，刪除使用他人圖片的商品，舉報作“公示查看1個月”處理。5) 被舉報方首次收到舉報，主動撤下圖片（只限于在舉報前或舉報中受理，舉報成立后不受理）的情況，舉報作"撤銷"處理。

2、出售禁售品

定義：出售的商品信息中包含有“商品發(fā)布管理規(guī)則”中的“禁止和限制發(fā)布物品管理規(guī)則”中所列的信息。處罰規(guī)則：1) 根據(jù)規(guī)則判斷，舉報事實不成立，舉報作"不成立"處理。2) 根據(jù)規(guī)則判斷，舉報事實成立，被舉報的商品做強制“下架或刪除”處理3) 根據(jù)規(guī)則判斷，舉報事實成立，且商品涉及觸犯國家法律法規(guī)，被舉報商品做強制“下架或刪除”處理，并且被舉報會員將按照《禁止和限制發(fā)布商品信息規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將永久”凍結(jié)”賬號。

三、補充說明

所有因淘寶主動發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，淘寶有權(quán)對此類行為比照上述規(guī)定進(jìn)行處理。同時，淘寶有權(quán)根據(jù)被舉報人的違規(guī)情節(jié)，如重復(fù)違規(guī)，給予重復(fù)處罰或者加重處罰。本規(guī)則自發(fā)布之日起生效,并對生效日前未處理之行為有追溯力.