新的淘寶規則在2012年1月4日正式生效。很多賣家也許注意到了新的淘寶規則里面增加了有關“店鋪釋放”退出機制等內容。網店網對這部分內容重點做一解釋。

　淘寶新規新年伊始生效

　據了解，新版《淘寶規則》新增了有關“店鋪釋放”規定。“店鋪若連續六周出售中的商品數量均為零，淘寶有權將該店鋪釋放。”店鋪釋放，指店鋪將被刪除，且在一定時限后該鋪的店鋪名及域名可供其他用戶申請使用。其中，店鋪名保留時間為一周，域名保留時間為一個月。

　淘寶變更及新增的部分規則中，還包括新增第三方質檢服務。淘寶規定，賣家可對自家店鋪商品申請第三方質檢服務，若買家購買了“第三方質檢”服務的商品后，發現商品實際情況與質檢報告內容不符，可要求賣家全額退款，并賠償買家實際支付商品一倍的價款。業內人士分析，淘寶此舉表明淘寶在商品的管控和商家認證上更加嚴格，而消費者利益的保障也將變得更加有依據。

　網購市場問題重重

　隨著電子商務的迅速發展，我國的網購群體已達到相當大的規模，賣家由傳統轉向電商，買家也一改往昔逛商場的習慣轉而“逛淘寶”。電子商務正在逐漸改變人們的消費和生活方式，但同時也遭遇了各種問題和挑戰。

　“賣假貨”、“沒發票”、“退貨難”、“維權難”等網購現象成消費者反映的熱點問題。網購由于其特殊性，支付方式、售后服務等多方面問題為消費者設下了道道“隱形門檻”，牽絆住網購健康發展的腳步。業內人士也坦言，由于銷售平臺具有很好的隱蔽性，目前網絡平臺已成商家販賣假貨、次貨、山寨貨的首選渠道。另一方面，一些不法分子也開始盯上了網絡平臺，“空手套白狼”的把戲頻頻上演。

　網絡購物售后問題更復雜多變。從目前的市場情況來看，國內除京東(微博)商城、卓越亞馬遜(微博)等少數幾家大型B2C網商提供正式機打發票以外，大部分網購商家都無法提供有效的購物憑證，這就為消費者購物后的退換貨、維修等售后服務埋下了隱患。

　網購市場的成熟需商家、管理部門及產業鏈內的各個環節共同完善。目前，作為國內最大的網購平臺，淘寶網(微博)已投入2億資金為網購保駕護航。網站不但啟動了網購糾紛首問責任制，還上線了24小時消費者維權平臺，消費者可實時看到維權投訴的進展、流程等信息，為消費者權益保障又注入一劑“強心劑”。

　探索電商健康發展之路

　電子商務發展到今天，網購用戶已不再單純地“淘便宜”，而是更關注包括產品質量、物流、售后服務等方面的內在綜合“價值”。讓用戶享受到網購的價格優勢，更需以客戶體驗為出發點，不斷提升從前臺零售到后臺運營的所有服務，確保用戶在購買產品的各個環節，均能享受到最好的購物體驗。淘寶商城(微博)定位于打造一座品質之城，從以產品為中心向以客戶體驗為中心轉變，為消費者提供更高品質的商品和服務。

　作為電子商務行業內的領軍企業，淘寶深知，健康的市場環境，不僅指商品本身的質量，還包括經營者在這個市場里的發展狀態。淘寶網服務好賣家，賣家才能服務好買家，買家才能反過來持續推動淘寶網的發展。如此生態環境是維持網購市場健康發展的必要條件。

　阿里巴巴(微博)集團法務部副總裁俞思瑛就建議：希望能聯合政府共同設計出一套機制，把網絡購物平臺上的知識產權糾紛按不同的性質進行分類管理，并跟不同的政府部門或社會團體等進行程序對接，這樣才能將網絡購物平臺的建設方從這個泥淖中解脫出來。

　現在，淘寶已經建立起從侵權商品信息的發現、取證、確認、刪除、處罰的一整套維權體系，并以規則的形式對平臺商家的相關侵權行為的認定方法和處罰尺度予以明確。維權制度體系的升級完善，將為平臺維權工作提供持續動力，促進以淘寶為代表的網購行業，乃至整個經濟領域知識產權環境的改善。

　具有競爭力的核心產品，良好的購物體驗，更好的品牌形象，完善的供應鏈、產業鏈管理等都將成為活下去的砝碼。電子商務企業必須建立核心價值，必須從消費者開始追溯源頭，才能走上健康發展的軌道。

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