在細分市場下，單倚靠特色商品吸引顧客未免單薄，只有加入專業(yè)細致的特色服務(wù)，才能捕捉到顧客的心。廣禾堂算是淘寶商城店中一例。

    有人走怪誕路線吸引眼球，有人穩(wěn)扎穩(wěn)打默獄耕耘，有人做好服務(wù)玩口碑營銷，經(jīng)營月子餐的廣禾堂就是其中一例。月子餐在國外和港臺地區(qū)已經(jīng)有二三十年的發(fā)展，對國內(nèi)而言卻是新興商品。由于其價格較高，調(diào)配難度大，目前國內(nèi)市場還未成型。那么雙十一時琢創(chuàng)320萬的交易額成為孕產(chǎn)類目丁OP2的廣禾堂，又是用什么方法畝得了買家信信任呢?

   孕產(chǎn)類目口碑至上

    月子餐。顧名思義就是女性做月子期間所吃的食物。

    月子餐百躊斗多以谷物和中藥為主，中藥食材需要臺理配比才能發(fā)揮最大功效，因此月子餐的最大利潤來自于配料配方，這也是它的技術(shù)核心。

    年輕孕婦生活忙碌、月子期間難以得到好的調(diào)養(yǎng)，但也深知做好月子劉女性健康的重要性，因此月子餐客戶群體主要以受過高等教育的年輕女性為主。目前孕產(chǎn)類目下大概有220家在經(jīng)營月子餐，其中天貓旗艦店僅有五六家。盡笛為數(shù)不多，但在天貓孕產(chǎn)類目下，月子餐的銷告占比同比2010年有明顯增長，可見市場前景還是較為可觀.

    對于具有功效性的t品來說.顧容往往是有針對性選購而不會沖動消費，收貨后不會急于確認而是先試用，隔段時間再給出真實試用評價。而新用戶往往在購買前都會認真查肴商品評價再決定是否購買。廣禾堂自然也深知只有做好產(chǎn)品才能畝得顧容信賴，店鋪4.8的動態(tài)評分說明買家對月子餐還是比較滿意。大多顧容在商品的評價中都衰示“東西不錯，“囤貨中，甚至不少顧容詳細的講述了食用過程中的身體變化倩況等真實感受。

    線上:專業(yè)看診有保障

    單倚靠商品吸引顧客遠遠不夠。廣禾堂有個很親民的線上服務(wù)—專家看診。所謂專家月診.就是如果顧客身體情況特殊魷者提出的問題客服無法解答時.可以將自己所在地區(qū)(不同地區(qū)的孕婦同)、體質(zhì)、飲食習(xí)懊等名方面資料提供給容服，由并解答，提供一對一的服務(wù)。前段時間南京就有位媽咪在吃月子餐時出現(xiàn)痘痘、過敏，電話聯(lián)系了廣禾堂容服，客服在了解情況后轉(zhuǎn)達給專家，隔天專家就回訪了這位顧客.告知可能是由于月子餐中排毒的中藥成分引起的痘痘，囑咐顧容在季節(jié)交替的時候內(nèi)臟和皮膚比較掀感，吃餐需要特別注意適當?shù)取?/p>

    由于孕婦在孕前孕后的身體變化比較明顯，因此在食用期間不同人會出現(xiàn)不同癥狀，合理搭配膳食就顯得非常必要。比如剖腹產(chǎn)比順產(chǎn)更傷元氣，因此剖腹產(chǎn)的配餐菌沐留補充體力，為產(chǎn)婦復(fù)元起到鞏固的作用。廣禾堂的專家會在顧客提問過程中.針對顧客的個人情況提供不同的配餐建議，急顧客所需。

     買家在選鉤的過程中，在線客服的專業(yè)性也是買家衡量店鋪是否可命的標準之一。尤其對孕產(chǎn)保健食品類的容服，他們需要對產(chǎn)品有深入的了解，熟悉孕婦育前育后各個環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的問題。例如孕婦不可以吃豬肝、術(shù)后多少天不可以下床、如何搭配能最大發(fā)揮食療功效等。客服在上崗前會進行一周的專業(yè)培訓(xùn)，包括中醫(yī)理論、孕婦飲食健康、產(chǎn)品的特性和功葵等，同時還會每周進行一次Q&A培訓(xùn)，即對容服在接待顧容過程中遇到的問題進行解答培訓(xùn).逐步完善容服的專業(yè)知識以及服務(wù)理念。

    線下:周到服務(wù)更落地

    不少線下企業(yè)在銷售商品后，都會對顧容進行電話回訪.在電商中卻較為鮮見。廣禾堂在售后下了大量功夫。會對顧容進行兩次回訪。

      目前購買月子餐的顧容多為沿海地區(qū)人群，這類人群由于平時工作縈忙，健康需求高，具有一定經(jīng)濟實力，因此更里視月子期間的營養(yǎng)調(diào)配。廣禾堂在北京、上海、杭州、長沙等主要城市設(shè)立了“媽媽目房.，為顧容現(xiàn)場烹飪月子餐并傳授養(yǎng)生和瘦身的方法。同時在飲普坡市的主要城區(qū)提供-天6頓的月子餐配送服務(wù).一對一的幫助顧容臺理搭配膳食。

    在為顧容分優(yōu)的同時，用專業(yè)化服務(wù)扭升品牌形象，是廣禾堂打出的一張好牌。細分市場下并不缺乏特色商品，但利用特色商品配合專業(yè)細致的服務(wù)緊緊握牢顧客的心.就不伯沒有口碑.更不怕缺乏市場了。

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