【7月26日淘寶政策解讀】淘寶開通惡拍舉報(bào)綠色通道！

POST TIME:2020-10-25

各位淘友：大家好！昨日上午（2012年7月25日），淘寶論壇推出關(guān)于淘寶評價(jià)修改或刪除但不覆蓋原記錄的帖子：“評價(jià)產(chǎn)品改進(jìn)，請您來建議”。此帖一出，大家踴躍發(fā)言，截止今日，已吸引20萬次瀏覽，淘友紛紛跟貼發(fā)布意見，提出自己的想法。其中，有不少建議對我們接下來的工作改進(jìn)有很大的幫助，感謝親們對淘寶的信任與支持。關(guān)于本貼中不少賣家建議“在現(xiàn)有評價(jià)制度和修改制度基礎(chǔ)上，增加一個(gè)‘賣家申冤’通道 ”。這個(gè)建議很好，我們已于本月初開通在線綠色通道，推出一項(xiàng)針對賣家權(quán)益保障的“交易安全保護(hù)措施”。對監(jiān)控到的和賣家舉報(bào)的群體惡拍訂單，經(jīng)核實(shí)后進(jìn)行關(guān)閉交易處理，避免賣家受到損失。對于參與惡拍的買家賬號，淘寶網(wǎng)也根據(jù)嚴(yán)重程度進(jìn)行相應(yīng)處理，情節(jié)嚴(yán)重者凍結(jié)淘寶賬戶。借此機(jī)會(huì)，再次告知親們！通過該綠色通道，淘寶共處罰惡意買家賬號1W多個(gè)，關(guān)閉近4.5W多惡意訂單，保障近2W多賣家的權(quán)益。我們深知單憑我們打擊惡意買家的力量有限，也歡迎廣大賣家淘友聯(lián)合起來，進(jìn)一步舉報(bào)投訴惡意買家，尤其針對惡拍群體的組織者，提供更多的線索和證據(jù)。我們的淘寶，我們一起努力凈化！通道路徑：登錄狀態(tài)下點(diǎn)擊淘寶網(wǎng)頁右上角聯(lián)系客服——自助服務(wù)——商家服務(wù)——可疑交易處理點(diǎn)擊此處，進(jìn)入綠色通道

為了讓親們更好的識別、避免可疑交易，與大家分享“遇到可疑交易了，怎么辦”！什么是可疑交易？如您的商品（包含不僅限于：低價(jià)包郵商品/貨到付款/贈(zèng)品）在短時(shí)間內(nèi)被大量拍下，且買家出現(xiàn)以此來要脅、敲詐等影響交易的非正常出價(jià)行為，此類情況可能為可疑交易。溫馨提醒：可能會(huì)有“買家”要求您通過QQ進(jìn)行交談，淘寶建議您能通過阿里旺旺進(jìn)行交易信息交流。什么樣的商品會(huì)造成可疑交易的產(chǎn)生？以下商品可能會(huì)造成可疑交易的產(chǎn)生，請您盡快調(diào)整，避免不必要的損失：

1、贈(zèng)品放置常規(guī)商品類目下；

2、設(shè)置低價(jià)包郵但不支持單件商品發(fā)貨；

3、有購買數(shù)量限制；

4、其它吸引流量的低價(jià)促銷商品。

我該如何調(diào)整我的商品，避免可疑交易的產(chǎn)生？

1、將贈(zèng)品放置類目“其他-贈(zèng)品”；

2、打包發(fā)布購買多件才可以享受的價(jià)格；

3、所有商品都設(shè)置合理的郵費(fèi)；

溫馨提醒：如賣家之后因自身沒有規(guī)范商品信息而導(dǎo)致?lián)p失，需要由賣家來承擔(dān)。遇見可疑交易時(shí)，我能做什么？如您已經(jīng)產(chǎn)生可疑交易，您可提供以下信息聯(lián)系淘寶官方在線客服進(jìn)行咨詢。需要提供的信息如下：

1、對應(yīng)訂單編號及買家ID；

2、如買家已存在敲詐勒索行為，請?zhí)峁┯行{證（如旺旺舉證號或聊天記錄截圖等）。