淘寶規則大漏洞：與商品描述不符，不能只保護買家的利益
POST TIME:2020-10-25
我想好好談談到這個話題，也希望廣大賣家看了之后，能起到共鳴，或者不知道的，以后就小心了。我做淘寶一兩年了，一直以來也都比較順利，雖然也遇見過比較無賴的買家，但是大多數買家都是好的，做得比較開心，遇見比較無賴的買家，無非就是想騙點錢，最后騙不過然后就給你中差評，中差評，我不計較，因為我相信真理，東西好，服務質量好，就真的好，購買過朋友都大多會回頭的，而且新顧客也越來越多了。我一直自故自地賣著自家的東西，當然也沒有留意和詳細的閱讀過淘寶上的規則，現在問題就來了，這連續幾天，接到了兩個顧客以“與商品描述不符”進行退貨換，才開始認真的在閱讀這個細則，只要顧客維權并投訴成功，賣家將要承擔顧客往返的郵費。而這個“與商品描述不符”的細則，概念可大了，只要買家用心，什么都可以說成“與商品描述不符”，然后退款退貨，投訴成功，賣家出來回郵費，真是讓賣家的利益一點保障都沒有了，我現在連產品描述該如何寫，都迷糊了，真的是說得越多，錯得越多，但是不說，又怎能讓安心購買的買家買到合適的產品呢？！案例1：A顧客一次性在我店里購買兩雙鞋子，多翻討價還價后，給了他優惠，并且為他承擔了續重費，A顧客收到貨了，然后就在旺旺上聯系我們，先說，老板，你家的東西很好，但是，鞋墊，看上去不是正品。然后需要我們提供進貨單。我們給他解釋：這個品牌的東西，我們已經銷售了很多年了，而且買過這款產品的顧客也不止一人，并且還有顧客的好評，而且出售了進貨單，可是A顧客說這個憑證有什么意思了，然后就開始挑“寶貝詳情”里的毛病了，說什么我們描述里所說：全牛皮，里外全皮，就是鞋里也是要牛皮，結果鞋里的材質就像紙，然后就以“與商品描述不符”退款和退貨過來了，然后淘小二介入，要我們提供進貨單并蓋章，而且還要有授權書，只要有這兩樣憑證，就可以拒絕A顧客的要求。代理商為我提供了一套非常完整的授權書，廠家資質，營業執照，稅務登記證，組織代碼證，質檢報告，商標注冊號，而且都是鮮章，就是因為他們沒有章，所以沒有辦法給我的進貨單上蓋章，這是張非常正規的機打單，有詳細的訂購日期，訂單編號，貨品，型號，還有代理商的電話和地址，開戶賬號及名稱，就是唯獨沒有蓋章，我也不想去弄假的章的來蓋，結果淘小二就判定我輸了，但是如果淘小二多為賣家考慮的話，應該去落實呀，去打電話問問呀，或者讓買家出示質疑的證據啥，為什么就因為沒有章就輸了，就不可能是正品呢，會不會太過武斷。我真的很想知道，我們這些小小的集市商家，有多少商家能提供得出來正規的進貨單并蓋章的，除了電子設備外，像我們做服裝，做童鞋，做雜七雜八小樣的小集市家，一般都是在批發市場進貨，這么多年，有些代理商也許單子都不會開，也許就手寫一張，像我這家能出示機打票的都少，又有多少小品牌能提供得出廠家的營業執照等，難道沒有進貨單，沒有章，沒有授權書，就可以因為買家的無理質疑而承擔來回的郵費嗎？如果這事成立，以后只要想退貨而不想出郵費的買家都會以不是“正品”這條來讓賣家出郵費，那多少小集市的商家的利益會受到損害。小集市商家始終不是天貓，沒有大的實力可以直接到廠家進貨，有明明白白的進貨單，也正為如此我們的售價也比天貓的要便宜很多，利潤也要薄很多。怎么可以放在同一點上要求呢？！如果此規則不改，淘寶是想大多數集市商家做假證吧。案例2：B顧客也與A顧客一樣，一次性購買兩件商品，這種一次性購買兩件商品的，對于店家來說看來風險很大了，買時兩雙，要討價，收到貨時，就說另一雙小孩穿小了，然后退貨，同意B顧客退貨，但是要承擔來回時的郵費，因為已經超重，要扣除續重費的，B顧客就開始不同意了，不愿意承擔郵費，然后又以“與商品描述不符”進行退款退貨，說他所選購的鞋子，尺碼內長沒有所我們所標注的這么長，這次我又拒絕了，看淘小二如何處理。但是已經知道了，淘小二只會看買家出示的憑證，就是他的測量數據，如果測量的數據與我們店里所標的尺寸不符，我們就又會輸了，而不看我們賣家出示的證據。那如果只看買家出示的證據，那么B顧客想量短點就短點，這個好簡單啊。我爸在勸我退款給B顧客算了，但是我真的不服這口氣。所測量的數據都為人工測量，不可能會完全一樣，如果有一點偏差，與寶貝詳情里的不一樣，那么我們就要承擔B顧客的來回郵費。我現在都不知道以后我的寶貝詳情應該如何寫了，也終于明白了，現在很多童鞋店所標注的內容越來越少，只是我所銷售的是童鞋，童鞋的尺碼是很亂的，如果不注明，我怕買家選不到合適的鞋子，我們也不好推薦給寶寶合腳的鞋子。如果每一位不愿意承擔的郵費的顧客，在退貨時只要選擇“與商品描述不符”(這個概念很大的，只要東西不合適，都可以以尺碼不符(或者隨便找些理由)提出，因為手工測量的，肯定會有誤差，我們標明只是為了讓買家更好的選擇，而只讓買家提供證據，卻不讓賣家也提供)或者提出賣家所售商品不是正品，賣家又提不出蓋了章的進貨單和授權書，那么你就退郵費給顧客吧，如果以后這個范圍不斷在增大，那么小集市的賣家就夠嗆了。也許做一個月賺得更少了。如此這樣我都不知道賣家的利益在哪里呢？這是個漏洞，如果淘寶不盡快的改善，將有更多的賣家利益受到損害，并且助長了買家的歪風邪氣，而且也讓不法份子，從中牟取利益。淘寶是一個平臺，我很感謝能借用淘寶這個平臺做我自己想做的事情，但是我也好希望淘寶能在保證買家利益的同時也維護一下賣家的利益，也許你們看輕賣家的利益，但是如果沒有賣家的努力，我相信淘寶的今天也不會如此繁榮。當然一個機構總有很多不足，淘寶也仍然不斷的在發展，也變得越來越科學，理性，我也希望淘寶的管理者能看見我所指出的這點后，能讓你們有所參考，并為我們提供更合理的規則。也希望能收到你們的反饋信息。
