淘寶實行全網消保以后，來咨詢開店的人中，問消保項目的人明顯增多了，很多新手甚至不知道淘寶開店是需要加入消費者保證的，以為真的300、500就能開個網店了（部分不繳納消保保證金的行業(yè)是可以的，大部分熱門行業(yè)實施有保證金費用的）。      關于消費者保障服務，小編已經詳細的介紹了（具體查看：https:///wangdianjy/20110601161658.htm），今天要給大家介紹的是一些基礎的內容，對店長來說，要知道什么情況下，買家用消保是符合條件的，什么情況是不能夠申請賠付的，只有大體了解這些條件，廣大新手賣家在加入消費者保證才不會因為不了解賠付條件和過程而跟用戶產生不愉快了。 一、保證期限買家向淘寶申請消費者保障賠付期限為自交易成功之日起計算15天內. 二、買家可享受的保障權益在淘寶網使用支付寶擔保交易服務進行購物過程中，遇到如下問題：(1) 收到的貨物出現(xiàn)質量問題；(2) 收到的貨物與網上描述不符；(3) 付款后未收到貨。賣家承諾退貨退款并承擔來回運費。若賣家未履行承諾，買家可以對賣家發(fā)起消費者保障投訴，申請賠付。淘寶會在核實后進行先行賠付，以保障買家權益. 注：買家不按照支付寶交易流程而完結的交易不在消費者保障范圍內：(1) 未收到貨情況下，買家提前確認收貨的交易；(2) 未收到貨情況下，買家沒有及時申請退款而超時打款的交易. 三、提出消保賠付申請的條件1.買家發(fā)起的賠付申請的相關商品與收到的商品為同一件；2.買家已要求賣家提供退貨服務而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經營、服務；3.買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規(guī)的規(guī)定；4.賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款加郵費（含維權商品回郵郵費）為限；  5.買家確認表面一致（關于“表面一致”，詳情請見支付寶《爭議處理規(guī)則》）后，不得就表面一致的問題提出“消費者保障服務”賠付申請，但收貨人能夠提供有效相反證據(jù)的除外； 四、退款維權流程圖