HI 您好,歡迎來到巨人電商全國服務(wù)總部!
關(guān)注巨人電商微信客服
一鍵登錄我的賬戶,隨時查看您當(dāng)前位置 : 首頁 電商百科 買家投訴賣家,賣家怎么應(yīng)對?
開淘寶店,在物流方面,總會遇到買家投訴賣家,而投訴原因大多是運單號無效、發(fā)錯地址、物流途中、海關(guān)扣押、包裹退回、未按照約定方式發(fā)貨等。遇上這的問題,下面小編來講講買家投訴物流,新手賣家應(yīng)該怎么做?
一.運單號無效,運單號無效這種情況的出現(xiàn)有兩種可能性:
1.未通過安檢
遇到這種情況,建議大家要勤檢查,使用第三方物流軟件多次查詢,及時確認(rèn)這種可能性的發(fā)生,從而及早的把情況告知客戶并與客戶溝通。
2.轉(zhuǎn)單號或單號錯誤
如果發(fā)生這種情況,賣家們需要及時與貨代確認(rèn)有效單號。
二.收貨地址不正確
收貨地址不正確這種情況的出現(xiàn)很大一部分是買家的原因,有可能是買家在填寫收貨地址時就明顯的信息不全,針對這種情況賣家需要及時與買家聯(lián)系。如果聯(lián)系不上可以暫不發(fā)貨,暫不發(fā)貨可能會導(dǎo)致“成交不賣”這種情況的發(fā)生,這時賣家也不用怕,可以通過致電客服進(jìn)行申訴,畢竟買家沒填寫完整的收貨地址,這不是賣家的過錯。 收貨地址不正確還有可能是買家在填寫信息時,一不留神,地址就填寫錯誤了。這種情況下,確認(rèn)無法妥投后貨物會退回,賣家們需要及時聯(lián)系買家并保留發(fā)貨憑證,從而及早重新發(fā)貨,現(xiàn)在也有很多這樣訂單出現(xiàn),這類訂單的買家們一般都是代購,他們所留的地址并不是最后所要接收人的地址信息,最后造成收貨地址不正確,所以賣家們需要保留與他們的聊天記錄。
三.賣家私自改變運輸方式
有時候賣家們?yōu)榱斯?jié)約成本,把與客戶約定號的EMS或者商業(yè)物流改成小包,或者由于備貨期原因耽誤,為節(jié)省時間,由EMS改為DHL,這樣會造成包裹丟失、延遲到貨、扣關(guān)、支付關(guān)稅等情況的發(fā)生,從而導(dǎo)致客戶投訴。針對這種情況的發(fā)生,賣家們要按照約定方式發(fā)貨,若不得不改變物流方式,賣家們需要及時與買家聯(lián)系,在買家同意的情況下,改為認(rèn)可的方式和報關(guān)相應(yīng)的數(shù)據(jù)。
四.物流途中
最為常見的情況就是,包裹在物流公司官方網(wǎng)站的物流信息,顯示已收寄和貨物已投妥之間的情形,賣家們可以與客戶商議重新發(fā)貨。如果發(fā)生重新發(fā)貨的情況而引起的糾紛,賣家需要提供證據(jù)證明買家同意重新發(fā)貨而且愿意等待,若無法提供,承諾運送時間系統(tǒng)將不會重新計算。
上一篇: 上一篇:淘寶售后客服應(yīng)該怎么做好?
下一篇: 下一篇:紅軍長征第一村變身淘寶村